Guardian setzt bei 1 Mio. Dental-Anrufen pro Jahr auf KI-Agenten

Guardian Life hat eine mehrjaehrige Partnerschaft mit dem KI-Startup Sierra abgeschlossen. Kuenftig sollen KI-Agenten von Sierra etwa 1 Million Anrufe pro Jahr uebernehmen, die bisher vor allem der Pruefung von Dental-Leistungen dienen. Zusaetzlich will Guardian die Agenten fuer Fragen rund um Zahlungen sowie fuer Statusabfragen zu Schadenfaellen (Claims) einsetzen. Das Unternehmen nennt als Ziel schnellere Antworten, hat aber keine konkreten Zielwerte oder finanziellen Details veroeffentlicht. Es ist bereits Guardians dritte KI-Partnerschaft innerhalb eines Jahres, nach Vereinbarungen mit HCLTech und einer Investition in die KI-Plattform Avantos.

Der Schritt zeigt, wie sich wiederkehrende Serviceprozesse mit klaren Standardablaeufen zunehmend automatisieren lassen. Besonders geeignet sind Faelle, in denen Kundinnen und Kunden vor allem eine schnelle, verlaessliche Auskunft oder einen definierten Prozessschritt brauchen. Gleichzeitig betont Guardian, dass Mitarbeitende dadurch mehr Zeit fuer komplexe Faelle haben sollen, in denen menschliches Urteil und persoenlicher Kontakt entscheidend sind. Fuer Unternehmen ist dabei relevant, dass solche Agenten nicht nur Informationen liefern, sondern zunehmend auch Prozessschritte abwickeln koennen, etwa rund um Zahlungen.