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ElevenLabs: Eigene Sprachmodelle aus Kundengesprächen und Meeting-App
ElevenLabs will Modelle mit Daten aus Kundengesprächen auf einzelne Firmen zuschneiden und zeigt mit ElevenAI eine App für Meeting-Notizen.
Der Sprach-KI-Anbieter ElevenLabs hat auf seinem Summit in New York am 11. November mehrere Neuerungen angekündigt. In den kommenden Monaten sollen Unternehmen gemeinsam mit Forschern von ElevenLabs dessen Sprachmodelle sowie ausgewählte Open-Source-Sprachmodelle auf ihre eigenen Daten abstimmen können – etwa auf Gespräche aus laufenden Einsätzen. Jede Firma soll dabei selbst festlegen, worauf optimiert wird, zum Beispiel Kundenzufriedenheit oder Zuverlässigkeit. Mit jedem neuen Gespräch soll sich das Modell weiter verbessern.
Für die Agenten-Plattform ElevenAgents hat das Unternehmen zwei Funktionen vorgestellt: Memory soll wiederkehrende Kundinnen und Kunden erkennen und sich Vorlieben merken, etwa eine bevorzugte Sprache oder Uhrzeit. Routines übernehmen Arbeit vor, während und nach einem Gespräch, zum Beispiel einen Rückruf, eine Terminerinnerung oder einen Eintrag ins CRM. Dazu kommt ElevenAI, eine App, die Besprechungen mit Zustimmung aller Beteiligten mitschreibt und daraus Notizen und Aufgaben macht; ein kostenloser Vorabzugang ist gestartet. Außerdem gibt es jetzt ein Partnerprogramm, und ab nächstem Jahr sollen Firmen Branchenlösungen von Partnern über einen eigenen Marktplatz kaufen können.
Die Ankündigungen zeigen, wohin sich Sprach-KI entwickelt: weg von einzelnen Stimmen, hin zu kompletten Abläufen rund um das Kundengespräch – inklusive der Nacharbeit, die bisher meist händisch passiert.
Was heißt das für deinen Betrieb?
Wenn du telefonisch viele Termine, Rückrufe oder Standardanfragen abwickelst, werden Sprachagenten mit Gedächtnis und automatischer Nacharbeit zunehmend praxistauglich. Kläre vorab, welche Gesprächsdaten du nutzen darfst und wie du die Zustimmung einholst – gerade beim Training mit eigenen Kundengesprächen. Starte mit einem klar abgegrenzten Ablauf, etwa der Terminvergabe.
Quelle: thenextweb.com